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2019年度绩效考评群众评议意见建议

文章来源:县卫健局  作者:邓峰   发布时间:2020-06-30 16:35   打印文章

 

2019年度绩效考评群众评议意见建议整改工作方案


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根据区、市绩效考评办公室关于做好2019年度自治区级社会评价群众意见建议落实及整改工作的通知》、县绩效考评办公室关于做好365体育备用网址:2019年度社会评价自治区级群众意见建议整改工作的通知有关精神,我局对所涉及的工作进行了认真检查,对群众意见和建议进行了深入分析研究。为确保各项整改工作取得实效并赢得群众认可,促进本单位各项工作任务顺利完成,特制定整改工作方案。

一、整改目标

根据服务对象反的问题,切实加强整改,围绕提升公众满意度,进一步明确责任,抓好落实,切实提高方便群众、为民服务的水平。做好解释,提高服务态度及办事效率,让群众满意无误解。

二、整改措施

做好问题解释。针对群众反应桂林市恭城县的县医院看病费用高,一个小发烧需要花费上千元,希望老百姓看病费用可以降低一点,县医院的服务态度不好,希望在服务态度方面可以改善”的问题,疾病的发生和转归不是一个一程不变的过程。严禁超常规辅助检查和违规使用大型医疗器械检查,对治疗费用要对群众做好解释工作。

)提高服务态度1、患者医院就诊、咨询时,接受询问的首位医护人员在职能和岗位职责范围内必须解答、办理或者交经办室(人)办理2、患者提出服务事项,属于职责范围内的,凡符合程序,首问责任人应当尽快解决,未能及时解决的,应主动说明原因对不能办理的,应详细说明并做好解释工作3、对不属于本职责范围的事项,首问责任人应予说明4、首问责任人应文明礼貌、主动热情,使用文明语言5、对不认真履行职责的医护人员,视其情况给予批评、教育、通报等处理。

)提高办事效率1、的同志,要积极、热情,能够及时办理和答复的,应及时办理和答复;因客观条件限制,不能及时办理的,应明确办理和答复的时限2、对违反有关规定,无故拖延、推诿,造成不良后果的,要追究有关人员和有关领导的责任。

三、工作要求

加强领导,落实层级负责制,确保整改方案的落实。医院领导班子成员和各科负责人,要带头落实整改措施,自觉接受群众监督,把抓好整改措施落实与推进卫生健康重点工作结合起来,统筹兼顾,相互促进,协调发展。不断增强人民群众健康获得感,为加快建设“美丽恭城、健康恭城、文化恭城、富裕恭城”打下健康基础

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365体育备用网址:卫生健康局

2020610

附件2: 县卫健局2019年度自治区级社会评价群众意见建议整改工作计划表.doc